Wizz Air in Ungarn verliert Tausende Passagiere: Panik bricht aus
Eine aktuelle Umfrage von Which? zeigt, dass Wizz Air laut britischen Reisenden zum zweiten Mal in Folge den wenig beneidenswerten Titel der schlechtesten Fluggesellschaft erhalten hat. Da das Unternehmen mit Triebwerksausfällen zu kämpfen hat, muss es nach dieser entmutigenden Nachricht mit weiteren Verlusten an Passagieren rechnen. Als Reaktion auf die Ergebnisse äußerte der britische Geschäftsführer von Wizz Air seine Sichtweise, die wir in diesem Artikel teilen.
Der Unabhängig hat einen langen Artikel der Analyse des enttäuschenden Ansehens von Wizz Air im Vereinigten Königreich gewidmet und sich dabei mit den Erkenntnissen befasst, die das Which? Umfrage. Im Wesentlichen liegt die ungarische Fluggesellschaft am Ende der Rangliste, vor allem aufgrund der Unzufriedenheit mit ihrem Kundenservice und dem vermeintlich mangelnden Preis-Leistungs-Verhältnis, insbesondere bei Kurzstreckenflügen.
Ungarische Fluggesellschaft in Schwierigkeiten
Which? hat eine umfassende Umfrage auf 10.775 Flügen durchgeführt und die Meinungen der Passagiere zu verschiedenen Aspekten wie Kundenservice, Preis-Leistungs-Verhältnis, Sitzkomfort und Speisemöglichkeiten eingeholt. Britische Reisende beschwerten sich über die ungarische Billigfluggesellschaft wegen häufiger Verspätungen und schlechtem Kundenservice. Ein Passagier äußerte sich frustriert über die Kommunikationsschwierigkeiten bei der Suche nach Hilfe.
Daher ist es nicht verwunderlich, dass die Fluggesellschaft lediglich eine Ein-Stern-Bewertung für den Kundenservice erhielt, was einem düsteren Zufriedenheitsindex von 44 % entspricht und hinter Ryanair mit 47 %, Iberia mit 49 % und Vueling mit 53 % zurückbleibt. Die schlechte Leistung von Wizz Air geht jedoch über den Kundenservice hinaus und weist trotz der Positionierung als Billigfluggesellschaft mit wettbewerbsfähigen Tarifen in anderen Kategorien, einschließlich des Preis-Leistungs-Verhältnisses, unterdurchschnittliche Bewertungen auf.
Unterdessen ging Jet2 mit einer Fünf-Sterne-Bewertung für den Kundenservice und einer beeindruckenden Gesamtzufriedenheitsbewertung von 80 % als Spitzenreiter aus der Umfrage hervor.
Wizz Air schlägt zurück
„Die Flugpreise sind in den letzten Jahren stark gestiegen, und das absolute Minimum, das Passagiere als Gegenleistung für ihr hart verdientes Geld erwarten sollten, ist ein zuverlässiger Service mit freundlichem, leicht erreichbarem Kundensupport, wenn sie enttäuscht sind“, sagt Rory Boland, Travel Herausgeber bei Which, behauptet. Die Billigfluggesellschaft hat die Methodik der Umfrage angefochten und die Ergebnisse der Stichprobengruppe als nicht repräsentativ abgetan.
Marion Geoffroy, UK-Geschäftsführerin bei Wizz Air UK, entgegnete: „Wir führen Umfragen zur Kundenzufriedenheit in unserem gesamten Netzwerk durch und Hunderttausende Passagiere haben angegeben, dass sie mit dem von uns angebotenen Service zufrieden sind.“ Unsere Ergebnisse zeigen, dass sich unsere Kundenzufriedenheit im Vergleich zum Vorjahr verbessert hat und deutlich höher ist, als dieser Bericht vermuten lässt.“ Geoffroy betonte die Einhaltung der Vorschriften der Zivilluftfahrtbehörde durch Wizz Air und versicherte, dass ihre Leistung zu den besten im Vereinigten Königreich zähle.
