Wizz Air reagiert auf Vorfall mit Kusherbayev: Passagier löst Streit aus
Die Fluggesellschaft reagiert auf Vorfall mit Passagier auf dem Flug Samarkand-Abu Dhabi
Die Fluggesellschaft hat auf das von Kun.uz veröffentlichte Material zur problematischen Situation von Rasul Kusherbayev auf dem Flug Samarkand-Abu Dhabi reagiert. Dem Schreiben zufolge habe sich der Passagier nicht an die Regeln der Fluggesellschaft gehalten und andere dazu ermutigt, sich an der Diskussion zu beteiligen. Darüber hinaus warf er den Besatzungsmitgliedern Respektlosigkeit gegenüber Usbekistan vor. Die Fluggesellschaft dankte der Besatzung für den Umgang mit der Situation.
Rasul Kusherbayev, eine Persönlichkeit des öffentlichen Lebens, gab an, dass er auf dem Flug von Samarkand nach Abu Dhabi versehentlich vor dem Notausgang saß und nicht verstand, als die Besatzungsmitglieder die Verantwortlichkeiten der dort sitzenden Passagiere erklärten. Als Kusherbayev die Besatzung aufforderte, die Regeln auf Usbekisch oder Russisch zu erklären, forderten sie ihn auf, das Flugzeug zu verlassen. Nach Angaben des Unternehmensvertreters erfordern die Betriebsabläufe der Fluggesellschaft keine Erklärung der Regeln auf Usbekisch. Nach dem Vorfall reichte Kusherbayev bei den Behörden eine Beschwerde gegen die Fluggesellschaft ein.
In seinem Brief an Kun.uz erklärte Wizz Air, dass eine interne Untersuchung zu dem Vorfall durchgeführt worden sei. Die Ergebnisse zeigten, dass die ergriffenen Maßnahmen im Einklang mit internen Vorschriften, internationalen Standards und Sicherheitsregeln für das Sitzen vor dem Notausgang standen. Von dem Passagier werde erwartet, dass er Englisch spreche und verstehe, hieß es in der Antwort der Fluggesellschaft.
Darüber hinaus erklärte die Fluggesellschaft, dass gemäß den Kommunikationsregeln an Bord Erklärungen nur auf Englisch und Arabisch erfolgen würden. Die Besatzungsmitglieder waren nicht dafür verantwortlich, mit dem Passagier auf Russisch, Usbekisch oder einer anderen, nicht offiziell festgelegten Sprache zu sprechen.
Wie haben Besatzung und Passagier interagiert?
Laut der offiziellen Antwort von Wizz Air bestätigte der Passagier, dass er die Regeln verstanden habe, obwohl er behauptete, kein Englisch zu sprechen. Die Eskalation des Problems wurde auf eine unangemessene sprachliche Nachfrage zurückgeführt. Wizz Air betonte, dass die Sicherheit und der Komfort der Passagiere für ihre Besatzung oberste Priorität haben und dass sie Situationen mit Professionalität und kultureller Sensibilität bewältigt.
Es wurde berichtet, dass Kusherbayev während der Interaktion seine Stimme erhob, versuchte, andere Passagiere in die Diskussion einzubeziehen, und der Besatzung Respektlosigkeit gegenüber Usbekistan vorwarf. Obwohl die Besatzungsmitglieder versuchten, die Situation zu deeskalieren, verschärfte der Passagier die Diskussion zusätzlich. Wizz Air erklärte, dass es keine Akte des Ungehorsams akzeptiere.
Gemäß behördlicher Auflage wurde die Polizei von Abu Dhabi gerufen, um den Vorfall zu dokumentieren. Es wurde auch berichtet, dass Kuscherbajew sich später bei den Besatzungsmitgliedern entschuldigte. Wizz Air agiert gemäß den Gesetzen des Emirats Abu Dhabi und hält sich an internationale Sicherheitsstandards. Die Pressesprecherin der Fluggesellschaft, Anastasia Novak, drückte ihre Dankbarkeit für das Handeln der Besatzung aus und betonte, dass die Sicherheit im Vordergrund stehe.
